信裡查詢。
Q：爲什麼我已經轉帳/匯款了，系統還是顯示"等待付款中"呢？
A：由於銀行對帳需兩個工作天的時間，請您耐心等候，若兩天後仍未收到確認信請再與我們聯繫。
Q：請問我訂單內的地址錯誤怎麼辦？
A：如果您訂購的是門票類商品(台聯套票除外)，訂單地址錯誤是沒有影響的，因為小人國是不會寄出實體票券的，而是透過email寄出入園確認信至您的電子信箱，您只需自行列印該信函並連同本人身分證件出示於入口服務台即可。若您要修改會員地址，請直接至會員資料修改處修改即可。
Q：請問我今天訂票，什麼時候可以收到呢？
A：您好！小人國不會寄出實體票券喔！當小人國收到您的訂單，並完成您的收款確認時，就會主動寄出附有入園條碼的email確認信至您指定的電子信箱，您只需自行將該信函列印下來，並連同訂購者本人身分證件出示於門口服務台，即可由服務人員為您刷條碼入園。若您訂購的是台聯套票，門票將在付款後的3-5個工作天寄至指定地址。
Q：請問家裡沒有印表機怎麼辦？
A：您好！請您攜帶您的身分證件並抄下您的訂單編號交由服務台人員即可。
Q：請問沒有收到入園確認信怎麼辦？
A：您好！由於入園確認信是由系統自動發送的信件，某些電子郵件系統會將此類的信件歸類到”垃圾郵件夾”裡，或直接加入擋信名單，請您再度確認是否在您的垃圾郵件夾裡。若您確實無法收到入園確認信，請您攜帶您的身分證件並抄下您的訂單編號交由服務台人員即可。
Q：請問確認信裡的入園條碼顯示不出來怎麼辦？
A：您好！某些電子郵件系統會將郵件裡的圖片先封鎖，待收件者確認信件來源再手動將圖片解除封鎖。但並非所有的系統皆可順利操作，所以如果您已經可以看到信件中的條碼，或真的無法下載條碼，請直接將信件列下來，只要可清楚辨識訂單編號即可。
Q：我的訂單爲什麼被取消了呢？
A：您好！網路購票規定在您成功下單後的兩個工作天內，需完成付款手續，否則系統將自動取消訂單，若您已完成付款但忘記留言，以至於造成訂單取消，請直接來電客服中心由客服人員爲您處理。
Q：請問我什麼時候可以拿到贈品呢？
A：您好！當您到服務台完成入園身份確認時，即可領取贈品入園。
Q：請問我明天就要去小人國玩了，今天在網路上訂票來得及嗎？
A：很抱歉，由於線上訂票需要兩個工作天的時間來處理訂單，所以如果您是明天就要入園的話，請您還是到現場購票喔！
Q：請問我星期天要去小人國玩，什麼時間以前訂票才來得及呢？
A：您好！由於線上訂票需要兩個工作天的時間來處理訂單，如果您是星期天要入園的話，請您最慢於禮拜四前完成線上訂票和付款程序。
Q：請問小朋友的門票要多少錢呢？
Q：為什麼身高90公分以上就要收費？
A：您好！因為小人國有20多項遊樂設施都是專為小朋友設計的，只要身高90公分以上就可以搭乘，所以90公分以上就要開始收費。
Q：我本來在線上訂購了門票，但是因為天氣不好後來沒有去，現在可以退票嗎？
A：您好！按照購票規定，線上訂購的門票是不可以退票的喔！如果您真的無法在使用期限內使用完畢，之後仍可隨時入園，但線上訂購的門票票價若與入園當日的現場票價有差異時，則需補足差額才可入園。若愈不可抗拒之因素必須退票，則須收取退票金額之15％作為退票手續費。
Q：請問線上購票可以分批入園嗎？
A：您好！線上購票目前規定是要一起入園不能分批的喔！如果要分批入園，請分成多筆訂單訂購。
Q：如果我已經訂好門票了，但部份同行者臨時有事不能前來，一定要分批入園該怎麼辦？
A：您好！由於入園時，需要於服務台出示訂購者本人身分證件，以及小人國寄發的email入園確認信，所以訂購者除了須影印一份入園確認信給朋友之外，亦需將身分證正反面影印於A4紙上，寫明”我同意將線上訂購的小人國門票X張，轉給朋友XXX﹝朋友姓名﹞跟我分批入園”，並於下方簽名，同時朋友入園時也須出示身分證件讓服務人員核對，以避免有人盜用他人訂購的票券。
Q：請問我想在線上購買門票送給朋友該怎麼做呢？
A：您好！由於入園時，需要於服務台出示訂購者本人身分證件，以及小人國寄發的email入園確認信，所以如果您是要送給朋友使用，建議直接使用朋友的名義購票，以方便作身份確認。若您已用自己的名義完成訂購，除了影印一份入園確認信給朋友以外，亦需將身分證正反面影印於A4紙上，寫明”我同意將線上訂購的小人國門票X張，轉送給朋友XXX﹝朋友姓名﹞入園”，並於下方簽名，同時朋友也須出示身分證件讓服務人員核對，以避免有人盜用他人訂購的票券。
Q：請問孕婦、老人或身心障礙人士要入園的話，門票要怎麼購買呢？
A：您好！孕婦、65歲以上長者及身心障礙人士皆適用320元博愛票。購票時，孕婦須出示媽媽手冊；65歲以上長者須出示身分證件；身障朋友請出示殘障手冊喔！